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보이스피싱 혹은 문자스미싱을 예방하고 안 당하는 것이 좋지만 만약 당했다면 어떻게 해야 할지 막막할 수가 있는데요. 이번 포스팅에서 보이스피싱, 문자스미싱 당했을 때 대처방법에 대해 알려드리겠습니다.
보이스피싱, 문자스미싱 당했을 때 대처방법
최근에는 지인부고, 건강검진 결과 통보, 택배 사칭 등 다양하게 피싱, 스미싱이 이루어지고 있는데요. 나도 모르게 혹하는 경우가 있을 것 같습니다. 당하지 않는 것이 가장 중요하겠지만 당했다면 신속하게 대처하는 것이 필요한데요. 지금부터 대처방법에 대해 알려드리겠습니다.
1. 118 상담센터(118)에 전화하기
보이스피싱, 스미싱을 당했다면 먼저 118 상담센터에 연락합니다. 118 상담센터는 스미싱, 보이스피싱을 당했을 때 어떻게 대처해야 하는지 알려주는 상담센터입니다.
'경찰에 연락하는 것이 낫지 않냐' 하실 수 있는데 제가 경찰에 연락해 보니 118 상담센터에 전화하라 하더라고요. 그래서 먼저 118 상담센터에 연락하는 것이 좋습니다.
2. 개인정보노출자 사고예방 시스템 신청
118 상담센터에 전화하면 계좌 정지를 시켜줄 겁니다. 그리고 개인정보노출이 되었으니 이를 악용(핸드폰 개설, 신용카드 발급 등)할 수 있어서 개인정보 노출로 발생할 수 있는 사고 예방하는 법을 알려줄 겁니다.
'개인정보노출자 사고예방 시스템'은 금융감독원 사이트에서 신청할 수 있는데 해당 사이트는 아래 링크를 통해 접속할 수 있습니다.
3. 악성앱 제거
문자 링크를 통해 다운되었던 악성앱이 있다면 바로 제거해야 합니다. 앱을 제거하는 것뿐만 아니라 해당 앱의 apk 파일도 제거해야 하는데요. apk 파일을 통해 악성코드가 설치되기 때문입니다.
apk 파일 제거 방법은 아래 링크를 참고해 주세요.
4. 핸드폰에 있는 신분증, 공인인증서 정보 폐기
핸드폰 사진첩에 있는 신분증 사진, 공인인증서, 모바일 OTP 등을 삭제하는 것이 좋습니다. 이미 앱을 설치했다면 도용될 가능성이 크기 때문입니다. 가능하면 핸드폰을 초기화시키는 것이 좋습니다. 초기화하는 방법은 삼성 a/s 센터에 찾아가면 폰을 초기화해 드릴 겁니다.
단, 초기화하기 전에 백업하는 것을 잊지 마세요. a/s 센터에서는 초기화만 시켜주고 백업은 하지 않으니 초기화하기 전에 미리 백업을 하고 가야 합니다. 백업하는 방법은 'smart switch'를 통해 백업을 할 수 있는데요. 자세한 방법은 아래 링크를 참고해 주세요.
5. 핸드폰 소액결제 확인 및 취소하기
악성앱에 감염되어 핸드폰 소액결제가 발생할 수 있으니 아래 단계를 따라 확인해 주세요.
- 통신사 고객센터를 통해 결제내역 확인
- 결제 피해가 있다면 스미싱 문자 캡처
- 고객센터를 통해 스미싱 피해 신고 및 '소액결제확인서' 발급
- 소액결제확인서를 지참 후 경찰서를 방문하여 피해 사실을 신고
- 경찰서에서 '사건사고 사실 확인서' 발급받아 통신사 고객센터로 팩스나 전자우편 발송
- 통신사에 피해내역 확인 요청 후 피해보상 요구
마무리
지금까지 보이스피싱, 문자스미싱 당했을 때 대처방법에 대해 알아보았습니다. 저도 막상 당하니까 어떻게 대처해야 하는지 잘 모르고 막막하더라고요. 이 글을 보시는 분들은 '나는 안 당한다'라고 너무 자신하지 마시고 미리 대처방법을 숙지하는 것을 추천드립니다.
